Problême d'impression avec une imprimante HP : Marketresearch

Bonjour
J'ai un problème avec mon imprimante Hp photosmart. Depuis le début, lorsque j'imprime un document, une fenêtre " marketresearch" s'ouvre, et charge,puis m'informe que le logiciel n'est pas disponbile,etc etc.. Avant, si j'appuyais sur "cancel" , la fenêtre disparaissait, et je pouvais imprimer tranquillement.
Si je ne le faisais pas; l'impression s'arrêtait avant la fin.
Cependant, depuis hier,je ne peux plus imprimer. Les pages s'impriment au moins 10 fois, je ne peux pas annuler, et à chaque fois je me retrouve avec des pages blanches.
De plus, le logiciel se lance, alors même que je n'ai pas tenté de lancer d'impression.

J'ai fais des recherches sur internet, j'ai trouvé plusieurs personnes avec le même problème que moi, mais, malheureusement, jamais de solution.
J'ai uniquement lu ici http://www.aidoweb.com/forum/procedure-prenettoyage-effectuer-13078 qu'il fallait faire un pré-nettoyage.

Et maintenant?
Je ne suis pas du tout calée en informatique,et j'aurai besoin qu'une lumière éclaire ma lanterne.
Pitié !
Amis du soir,bonsoir. Merci d'avance de votre aide

bonjour et bien venu sur le forum, je voudrais en savoir un peu plus sur le n° de ton imprimante
ex: moi j'ai une HP office jet J4580 all-in-one ce qui me permettrais de savoir ou chercher un dépannage sur le site HP
tien moi au courant merci

Salut à toi et bienvenue,

Afin de nous éclairer sur la nature précise de tes soucis "infectieux",
dans un premier temps fais cette procédure et poste le rapport généré par Random's system information tool (RSIT) par
random/random
Télécharge random's system information tool (RSIT) par random/random et sauvegarde-le sur le Bureau.

- Double-clique sur RSIT.exe afin de lancer RSIT.
- Clique Continue à l'écran Disclaimer.
- Si l'outil HIjackThis (version à jour) n'est pas présent ou non détecté sur l'ordinateur, RSIT le téléchargera et tu devras accepter la licence.

- Poste le contenu de log.txt (<<qui sera affiché)
ainsi que info.txt (<<qui sera réduit dans la Barre des Tâches).

// ! Important !
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Ps:
======
Conseil d'ordre général
---->> Aller sur le Net avec Windows Internet Explorer, n'est pas souhaitable.
Pour vous en convaincre, un petit test de votre navigateur

Comparez-donc Windows Internet Explorer avec Mozilla-Firefox (ce dernier devrait atteindre les 92 )
Quand à Windows Internet Explorer, j'en laisse la surprise...

Toutefois, ce qui ne veut pas dire que Windows Internet Explorer, ne doit pas être à jour ! (vérifier que vous avez la dernière version ! )

Télécharger Mozilla-Firefox 3.0. X. (le X représente évidemment la dernière version ) et le mettre à l'install comme Navigateur par défaut.

lien ici

-->source ici de conseils
Eviter à tous prix de poster dans plusieurs Forum à la fois...pas de multi-postage donc !



Poster les 2 rapports demandés (log.txt et info.txt)
En cas de fichier trop gros, suffit de le diviser sur deux réponses, ou plus.....




PS:
si tu ne peux pas télécharger en direct avec la machine infectée, il est évident qu'il faut faire usage, d'une carte SD ou clé usb via un autre PC.

salut Winx, je n'ai pas eu le temps de te signaler le post mais tu est là alors c'est le principal
@+

re,
pas de souci j'attends sa réponse pour RSTI