Un fournisseur d'accès médiocre

Bonjour,
Voici un message coup de gueule. Celui-là je tiens vraiment à l'écrire, puisqu'il concerne un grand FAI français, Bleu (vous aurez tous compris qu'il s'agit en fait d'un FAI qui a un nom de couleur autre que "Bleu"), qui n'hésite pas à abuser de pratiques illicites et parfaitement immorales pour racketter 30€/mois à une personne âgée, handicapée, malade, et touchant une toute petite retraite. En l'occurrence, mon père.

L'histoire est donc arrivée à mon père, septuagénaire, handicapé moteur, et diabétique. Le sujet est long et je m'en excuse, mais ça vaut le coup de le lire, c'est répugnant, c'est Bleu.

Il y a de ça quelques temps, mon père était chez Teubé.fr. Teubé.fr, c'est le moins pire des fournisseurs d'accès à internet. En tout cas quand mon père y était, c'était parfait, pas une panne, débit au top, bref, parfait quoi. Un jour pourtant, plus d'internet, plus de TV, plus de téléphone (dégroupage total oblige). J'essaye donc de voir ce qui se passe, et la Teubé.frbox fait mine de pas trouver de signal.

Je me démerde tant bien que mal pour avoir un technicien en ligne, en téléphonant de chez un ami (en laissant mon père handicapé moteur chez lui, tout seul, sans possibilité de téléphoner aux urgences si jamais il a un problème de santé ). Me voila donc au téléphone avec un technicien de chez Teubé.fr qui me dit tout net "Ah mais m'sieur, z'êtes plus abonné chez nous! Je peux rien faire moi! Fallait pas changer de fournisseur d'accès... " clic! Biiiip, biiiiip....

J'ai pas trop compris le truc, mon père avait pas de problème, le débit était excellent, tout marchait parfaitement, il n'avait donc aucune raison de résilier son abonnement chez Teubé.fr.

En retrouvant l'heure exacte à laquelle la Teubé.frbox avait perdu le signal dans la p'tite prise de téléphone, et en parlant avec les adorables voisins de mon père, je me rend compte qu'à cette heure précise, un technicien de chez Bleu était venu leur mettre internet. Pour ça, il a dû fouiller dans les armoires collectives et débrancher un câble. Et bien sûr, le boulet en question, il s'était bêtement trompé et a débranché le câble qui reliait l'appartement de mon père. Le type, qui a compris son erreur de boulet (Petite aparté ; ils ont quoi comme diplômes les nases de chez Bleu ??? CAP Abruti-fini? ) n'a pas pris la peine de venir sonner et prévenir mon père. Non non, le mec a rebranché le câble comme si de rien n'était, a fait le boulot qu'il avait à faire pour mettre internet à ma voisine, et s'est cassé discrétos (pas assez discrétos puisqu'il a signé un papier qu'il a remis à ma voisine pour attester de son passage et du fonctionnement d'internet -papier plusieurs fois photocopié, je suis prudent de nature-)

Bon, pas de panique. On fait les choses calmement, c'est une simple erreur, en allant chez Bleu ça sera vite résolu, Bleu c'est pas un petit FAI ils vont régler ça vite fait, me dis-je... Je met un blouson et file chez Bleu avec en mains, la preuve sur papier du passage du technicien dans l'immeuble.

J'arrive donc à la boutique Bleu. Je fais la queue, parce que y'a plein d'autres gens qui sont venu demander des comptes à Bleu (étrangement je ne suis pas étonné...) Une grosse demie-heure plus tard, je m'assied devant un employé de chez Bleu au regard bovin et à l'allure magistral d'un vieux chewing-gum, et lui explique les choses très clairement et très calmement. Le type me regarde et me sort "êtes-vous client Bleu?". Bon, lui visiblement, il a le même Q.I. et les mêmes diplômes que le technicien qui est passé dans l'immeuble. Après 15 bonnes minutes supplémentaires passée à expliquer au type le problème, il me sort "de toute façon vous n'avez pas de numéro de téléphone Bleu, je ne peux rien faire pour vous, et c'est à votre père de passer, pas à vous!". Forcément, je me met hors de moi, je tape un scandale, crie devant tout le monde que c'est honteux, que mon père est handicapé et qu'il ne peut pas se déplacer... rien à faire, personne n'écoute à part les clients, qui eux visiblement ont compris et ont pris mon parti en disant "c'est dégueulasse ! Faites un geste commercial offrez-lui une ligne pour vous excusez" et d'autres choses du genre. D'autres sont simplement partis en se rendant compte que venir chez Bleu c'est pas franchement une bonne idée.

Et la seule phrase qui revenait régulièrement de la part des employés Bleu est la suivante "on pourrait régler votre problème si vous aviez un numéro France Télécom Monsieur, il vous suffit de vous abonner pour la modique somme de blablabla... et blabla bla on t'a bien eu et t'as même pas de vaseline gros con hahaha blablabla...".

Bref, en gros, Bleu a littéralement pris mon père en otage, Teubé.fr ne voulait rien faire puisque pour eux, on avait résilié (logique, pour eux, c'est comme si on avait fait mettre une nouvelle ligne et supprimé l'ancienne), et si mon père voulait retrouver internet et le téléphone, il lui fallait payer une nouvelle fois sa ligne téléphonique (c'est techniquement obligatoire), puis bien sûr il lui fallait payer un nouvel abonnement chez un FAI s'il voulait retrouver internet.

Moi perso, j'étais contre, je disais à mon père de contacter la DGCCRF et de porter plainte, et il aurait pu le faire. Seulement, un homme âgé et handicapé ne peut pas rester seul dans un appartement sans même le téléphone, et faire toutes les démarches pour déposer une plainte, c'était pas à sa portée et c'était aussi bien trop dangereux. Il a donc fallu, une fois le couteau sous la gorge, payer Bleu pour retrouver le téléphone. Les techniciens ultra-doués en ayant pour 3 semaines (ils font "aussi vite que possible" il parait), mon père en a vite eu marre et en a profiter pour prendre en même temps un abonnement internet chez Bleu, parce que chez un autre FAI ça aurait pris un mois de plus. (juste pour préciser, en plus le débit est merdique et les services Bleus aussi)

Voila, je voudrais bien qu'on m'explique, si possible un responsable de chez Bleu (un vrai responsable, pas un vendeur de téléphones au rabais dans une boutique pleine de vaches en costard Bleu) comment ça se fait que ce genre de pratique est toujours d'actualité chez un FAI qui s'appelle Bleu, qui a pignon sur rue ? Comment se fait-il que le technicien-trou-de-balle ne soit pas venu nous prévenir immédiatement de son erreur ? Comment se fait-il que les employés de chez Bleu, en boutique Bleu, devant de nombreux témoins, a envoyé bouler un mec qui ne voulait que réparer à l'amiable une erreur qui aurait pu mettre en danger son père handicapé ? Comment auriez-vous réagi si ce vieil homme était mort dans son appartement sans pouvoir appeler les secours par VOTRE faute ? Est-ce que vous auriez enfin pris l'affaire au sérieux ?

Quoi qu'il en soit, je vais tout faire pour trainer Bleu en justice, ce genre chose est dégueulasse, et ça arrive plus souvent qu'on ne le pense. Méfiez-vous, un grand nom n'est pas synonyme de sûreté et d'honnêteté, la preuve en est l'histoire que vous venez de lire. Fuyez Bleu!

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[/size:2y0hrso9][/font:2y0hrso9]Indépendamment de l'erreur - voire la "faute" - éventuellement (?) commise, je trouve terriblement déplacés les épithètes dont tu gratifies tes divers interlocuteurs .... [font=Times New Roman:2y0hrso9][/font:2y0hrso9]

C'est malheureusement ce qui arrive dans un certain nombre de cas. C'est notamment dû aux consignes de suivi strict de la procédure auxquelles les employés sont soumis, même si je ne dis pas qu'il y n'y a pas une part de mauvaise volonté.

Pour ma part, malgré d'éventuels problèmes de temps à autres, c'est le seul avec lequel j'ai eu un service correct et une assistance relativement réactive (à condition d'insister un petit peu, je le reconnais...)