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Problème lors de la réinitialisation d'un Pc portable sous Windows 10

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claireuh

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Neurone isolé
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Lien direct Le 17 Septembre 2018 à 23h06

Bonjour ou bonsoir =) !

Désolée de vous importuner, mais j'ai une amie qui souhaite reset son ordinateur portable mais ca ne fonctionne pas. Je vais donc vous donnez toutes les informations nécessaires afin d'essayer de trouver une solution. Pour expliquer le problème, quand elle allume le pc il est très lent, et elle n'arrive pratiquement plus à naviguer dessus c'est pour cela qu'elle souhaite le réinitialiser complètement. Je vais donc me permettre de vous donner quelques informations pour essayer de résoudre le problème.

Elle est sous Windows 10 famille
Version : 1803
Version du système : 1713405

Donc quand elle clique sur réinitialisation du système sa fonctionne, c'est à dire que le pc ce met en route et effectue " l'actualisation de votre appareil " avec le nombre de pourcentage. Au bout de 3% ca s'arrête et ca met " annulation des modifications " ensuite ca met le message d'erreur suivant " Nous avons rencontré un problème durant la réinitialisation du PC, aussi nous n'avons apporté aucune modification " puis le bouton ANNULER est si dessous.

Quand on clique dessus on obtient une page " Choisir une option " avec les onglets suivants : " Continuer - quitter et passer a windows recovery environnement ' ensuite " Utiliser un périphérique " puis " Utiliser un autre système d'exploitation - continuer avec une autre version installer de windows " puis " dépannage - reset le pc ou afficher plus d'options " puis dernièrement " eteindre le pc "....

En gros nous avons déjà essayé dépannage / continuer / utiliser un autre système mais ca ne marche pas.

Avez vous une solution ?
Dans l'attente de votre réponse je vous remercie de m'avoir lu.

 

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Winx

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No-Life
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Lien direct Le 21 Septembre 2018 à 18h47

Hello,hi, bonjour Hello
d'après ce que tu me dis c'est le disque dur qui a un porblème, seul un chkdsk/r/f peut éventuellement réparer les erreurs. regarde ici

Je n'ai pas la prétention de résoudre les problèmes, mais celle de vous aider à les résoudre ;-)
 

claireuh

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Neurone isolé
Neurone isolé

Lien direct Le 22 Septembre 2018 à 22h43

Bonsoir Winx =)

Merci pour ta réponse.
Du coup nous avons appliqué ta solution et effectivement à présent le pc fonctionne mieux. Elle peut naviguer dessus.

Par contre toujours impossible de faire une réinitialisation, est ce que tu as une solution pour ca ? Car le reset bloque toujours a 3%

Dans l'attente de ta réponse.

 

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